Torgeek
- ¿Qué es el diseño de la experiencia del cliente??
- ¿Qué es UX en el servicio al cliente??
- ¿En qué se diferencia el diseño del servicio del diseño de UX??
¿Qué es el diseño de la experiencia del cliente??
El diseño de CX se refiere al proceso de configurar positivamente cada interacción que un consumidor tiene con un negocio, desde contactar el servicio al cliente hasta la navegación de las publicaciones en las redes sociales de la compañía. Las empresas usan el diseño de CX para tener interacciones de alta calidad con las personas antes, durante y después de convertirse en clientes.
¿Qué es UX en el servicio al cliente??
La experiencia del usuario (UX) trata con personas que interactúan con su producto y la experiencia que reciben de esa interacción. UX se mide con métricas como: tasa de éxito, tasa de error, tasa de abandono, tiempo para completar la tarea y (desde que tratamos en digital) los clics hasta la finalización.
¿En qué se diferencia el diseño del servicio del diseño de UX??
Pero mientras el diseño del servicio tiene una visión amplia, observando todos los factores de un viaje del cliente de principio a fin, los diseñadores de UX se centran solo en los puntos de contacto en ese viaje. Los momentos en que un usuario interactúa con un producto.
